Er du i tvivl om noget?

Her finder du de mest almindelige spørgsmål omkring shopping på shobr.fo. Hvis du stadig har spørgsmål efter at have læst dette, kan du kontakte os på [email protected], men vi beder dig først læse nedenstående information.

 

Hvad er mine fordele ved at handle hos jer?

- Du slipper for kø og stress da du ikke skal tænke på at tilpasse dig en butiks åbningstider.

- Du behøver ikke længere at slæbe på tunge pakker.

- Du kan udvælge dine varer derhjemme i fred og ro efter dine behov.

 

Hvordan får jeg mine varer?

Når du har købt dine varer hos os på shobr.fo, kan du vælge mellem to muligheder, afhente dine varer på vores lager i Flensburg eller du kan selv arrangere transport hos et eksternt fragtfirma.

Afhent selv i Flensburg:

Vi begynder straks at pakke din ordre og giver dig besked via e-mail, hvornår du kan afhente din ordre og hvor henne. Vi beder dig afvente denne bekræftelse, så vi er sikre på, at ordren er klar til at blive afhentet af dig.

Lageret har åbent alle hverdage mellem 08.00-14.30

Addresse:

BrandHouse UG

Trollseeweg 2

24939 Flensburg,

Tyskland

 

Arranger transport:

Vi kan ikke hjælpe med transporten eller sende links på Shippii, PostNord, Budbee, DHL og mere. Det betyder, at du selv skal gå til det ønskede transportfirma, efter at du har lagt en ordre hos os og arrangere fragten med dem.

Vi foreslår, at du laver en google søgning på "shobr.fo og shipping", for at finde et godt alternativ til et transportfirma.

Når du har valgt et transportfirma, skal enten du eller din leverandør kontakte os, så vi kan begynde at pakke din ordre.

 

Hvorfor har i annulleret min ordre?

shobr.fo annullerer ordrer efter 10 dage, hvis der ikke er arrangeret afhentning af dig som kunde. Inden vi annullerer, udsender vi påmindelser til dig på mail, som vi håber kan hjælpe dig.

Er du sikker på, at du har bestilt afhentning, og at din ordre blev annulleret alligevel? Så tag kontakt til vores kundeservice her, så sørger vi for at løse problemet for dig.

 

Hvor lang tid går der før jeg modtager mine varer?

Pakningen af dine varer tager omkring 2 – 5 hverdage. Dog kan behandlingstiden tage længere tid, hvis nogle af dine varer ikke er på lager eller hvis det er i en periode med helligdage. Når der er en periode med helligdage beder vi dig bestille i god tid.

Leveringstiden på din ordre afhænger af din valgte leverandør, og du bør kontakte dem direkte for mere information.

 

Hvordan fungerer det med refundering?

Hvis dine produkter er beskadiget eller forsvinder under transporten:

I dette tilfælde, da dette er et transportproblem, beder vi dig kontakte det firma, du har købt transporten af. De håndterer refunderingen af produkterne i disse tilfælde.

Hvis du fortryder:

Hvis du fortryder dit køb, og produkterne allerede har forladt vores lager, så har du et ansvar for at sikre, at produkterne kommer tilbage til os. Når vi har modtaget produkterne tilbage i god stand, kan vi refundere dig for dine produkter hos shobr.fo.

Skaden er vores skyld:

Skyldes skaden på dine produkter, at de ikke er pakket forsvarligt ind, beder vi dig sørge for, at dit valgte transportfirma kontakter os med disse oplysninger. Vi kan derefter fortsætte med en refundering.

Hvis vi har sendt forkerte produkter:

Hvis vi er kommet til at sende et forkert produkt eller erstattet et produkt, der ikke var på lager, og som du ikke er tilfreds med, så kontakt vores support, så vi kan hjælpe dig med en god løsning.

 

Hvilke betalingsmetoder tilbyder i?

På shobr.fo kan du betale for dine produkter med betalingskort såsom Visa og Mastercard, og Paypal, Mobilepay og Viabill.

 

Er det sikkert at betale på shobr.fo?

Al trafik er krypteret via SSL 128 bit og alle kortoverførsler er baseret på bankernes såkaldte 3D-secure teknologi. Når du foretager din betaling, er det kun dig som kunde og betalingsudbyderen, der ser dit kortnummer via en krypteret forbindelse.

 

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Hvis du har modtaget en rabatkode og ønsker at bruge den til dit køb, skal du indtaste den i indkøbskurven på vores hjemmeside. Beløbet trækkes herefter fra det samlede beløb på din ordre.

 

Hvordan ændrer jeg min indkøbskurv?

For at ændre din indkøbskurv, så klik på indkøbskurven i højre hjørne af hjemmesiden. Her kan du nemt ændre antallet af produkter ved at vælge antallet i feltet ud for dit produkt. For at slette et produkt skal du klikke på krydset ud for dit produkt.

Hvis du allerede har gennemført købet, men ønsker at slette eller tilføje produkter, skal du annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice. Så kan du derefter afgive en ny ordre.

 

Hvordan fungerer ønskelisten?

Ønsker du at gemme produkter til fremtidige bestillinger, kan du gemme dem på din ønskeliste via hjertesymbolet som er på både produktsiden og kategorisiden. Klik på hjertet og produktet gemmes på din personlige side under "ønskeliste". For at kunne gøre dette skal du oprette en kundekonto.

 

Jeg prøver at oprette en brugerkonto, men det virker ikke. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på [email protected], så hjælper vi dig.

 

Hvordan bliver mine personlige data brugt?

Vi er ansvarlige for de personoplysninger, du afgiver som kunde. Vi og vores underleverandører bruger indsamlede persondata til at udføre den aktuelle ordre, til vores interne analyse, til markedsføringsformål og til at give skriftlig information om andre tilbud og andre produkter og tjenester. Ønsker du at se, ændre/rette, slette registrerede oplysninger eller få yderligere information om behandlingen, kan du kontakte os på [email protected] Det samme gælder, hvis du ikke ønsker, at oplysningerne skal bruges til direkte markedsføring.

 

Jeg har spørgsmål til produkter?

Har du spørgsmål til produkter, pakning og alt hvad der vedrører din pakke, kan du kontakte os hos shobr.fo. Du får det hurtigste svar ved at maile os på [email protected].

 

Sådan handler du:

Her hos shobr.fo kan du som privat person handle online og derefter foretage en privatimport. Nedenfor ser du hvordan det fungerer:

1. Find dine produkter på siden ved at søge i vores kategorier eller søg på det produkt du er interesseret i i søgefeltet. Tilføj derefter det ønskede produkt til indkøbskurven ved at klikke på knappen ”KØB”.

2. Når du er tilfreds, er det tid til at gennemføre købet. Gå til MIN INDKØBSKURV i øverste højre hjørne og klik på GÅ TIL KASSEN. Her skal du udfylde de ønskede oplysninger, såsom hvordan du ønsker at modtage dine produkter. Gennemfør dit køb.

3. Din ordre vil blive behandlet på vores lager, så snart du har arrangeret afhentning. Hvis du selv har valgt at afhente din ordre på vores lager, kontakter vi dig, når det er tid til at afhente.